客户服务
电话
IBKR通过位于美洲、欧洲和亚洲的客户服务中心提供24小时客户服务。尽管我们随时有客服专员在线为您解答问题，但很多时候IBKR网站和知识库能让您更快找到答案。下方列出的快速提示包含了一些最常见问题的解答，您也可以通过上面的搜索引擎输入您问题的关键词来查找其它问题的答案。
快速提示
从下方列表选择您所在时区来确定当前可接听您来电的客户服务中心。当选择的服务中心不在当地服务时间时，接到的电话会被自动转给另一个可提供服务的服务中心。1
为确保服务质量，您与盈透证券服务台的通话可能会被录音。输入您账户号码的数字部分然后按#号键，或者，如果不清楚自己的账户号码，直接按#号键。使用下表的菜单选项找到至感兴趣的话题。
| 地区 | 电话号码 | 营业时间2 | 菜单选项 |
|---|---|---|---|
| 澳大利亚 | +61 (2) 7251 0088 直拨 | 09:30 - 19:00 (周一至周五) (America/New York) |
1 交易有关问题 1/1 如何使用平台 1/2 交易和保证金问题 1/3 平仓交易台 2 现金和持仓转账 2/1 存款、取款 2/2 持仓转账 3 一般问题及登录协助 4 安全设备协助 5 技术问题 |
| 加拿大 | 1 (877) 745-4222 免费5 1 (514) 847-3499 直拨 |
08:00 - 17:30 (周一至周五) (America/New York) |
|
| 加拿大（温哥华） | 1 (877) 745-4222 免费5 1 (604) 661-4300 直拨 |
08:00 - 17:30 (周一至周五) (America/New York) |
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| 中国 | +86 (21) 6086 8586 直拨 | 09:00 - 18:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 欧洲 | 00800-42-276537 免费3,5 +41 41 562 0902 直拨 |
08:00 - 17:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 香港 | +852-3107-8333 直拨 | 08:00 - 17:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 匈牙利 | +36 80 088 400 免费5 +36 1 701 0350 直拨 |
09:00 - 18:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 印度 | +91 22 61289888 直拨 +91 22 39696188 直拨 |
06:00 - 17:30 (周一至周五) (America/New York) |
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| 爱尔兰 | +353 1 264 0643 直拨 | 08:00 - 17:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 日本 | +81 (3) 4590 0707 直拨 +81 (3) 4590 0711 直拨（英语） |
08:30 - 17:30 (周一至周五) (America/New York) |
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| 俄罗斯 | 8-800-100-8556 免费4,5 +41 41 562 0823 俄语（Pyсский） |
02:00 - 11:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 沙特阿拉伯 | +966 800 850 1106直拨 | 03:00 - 14:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 新加坡 | +65 6990 5200 一般问题 | 02:00 - 11:00 (周一至周五) (America/New York) |
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| 阿联酋（迪拜） | +971 8000 311 0143 直拨 | 03:00 - 14:00 (周一至周五) (America/New York) |
|
| 英国 | +44 20 3744 7220 直拨 | 02:00 - 11:00 (周一至周五) (America/New York) |
|
| 美国 | 1 (877) 442-2757 免费5 1 (312) 542-6901 直拨 |
02:00 - 14:00 (周一至周五) (America/New York) 07:00 - 13:00 (周日) (America/New York) |
注：
- IBKR运营着一个全球客户服务台。联系客户服务时，为您提供支持的客服代表可能会是代您账户所在实体提供服务的IBKR联属公司雇员。（如，IBLLC的客户可以联系美国服务台，并由代IBLLC提供服务的IB香港客服代表提供支持）。
- 周六不提供客户支持，周日仅部分时段提供支持。
- 请注意，免费热线并不适用于所有地区。如无法通过上述免费热线联系到IBKR，请使用直拨号码。
- 该免费号码仅适用于俄罗斯。
- 从免费号码所在的地区以外拨出的电话会产生国际费用。
有关盈透证券（Interactive Brokers）和其投资专业人士的美国金融业监管局（FINRA）的BrokerCheck（经纪商查询）报告可通过www.finra.org/brokercheck获取。
聊天
IBKR向客户提供在线聊天服务。如果您已有IBKR账户或账户近期获准，请点击下方对应链接登录网页端，从“支持”菜单下进入在线聊天。潜在客户可通过下方的“我有一般性问题”按钮获得帮助。
聊天室
美东时间
周日19:00 - 周五20:00
有关盈透证券（Interactive Brokers）和其投资专业人士的美国金融业监管局（FINRA）的BrokerCheck（经纪商查询）报告可通过www.finra.org/brokercheck获取。
上传/邮寄
要对账户进行修改的申请人和当前客户需要提交文件证明其身份和/或地址。登录网页端并上传要求的文件是最为高效的方式，其处理和审批最快。无论选择何种方式，请确保您所提交的文件清晰易读。
IB LLC（IBKR）
系统会提示您登录网页端。
速递/隔夜：
Interactive Brokers LLC: Document Processing
209 South LaSalle Street, 10th Floor, Chicago, IL 60604 USA
邮政：
Interactive Brokers LLC: Document Processing
P.O. Box A3770, Chicago, IL 60690-3770 USA
IB Canada（盈透证券加拿大）
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速递/邮政：
Interactive Brokers Canada Inc.
Attn: Doc Processing
1800 McGill College Avenue, Suite 2106,
Montreal, Quebec H3A 3J6 Canada
IB UK（盈透证券英国）
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速递/隔夜/邮政：
Interactive Brokers U.K. Limited
Attn: Doc Processing
20 Fenchurch Street, Floor 12
London EC3M 3BY, United Kingdom
IB (India) Pvt. Ltd.（盈透证券印度）Ltd.）
系统会提示您登录网页端。
速递/邮政：
Interactive Brokers (India) Pvt. Ltd.
502/A, Times Square, Andheri Kurla Road
Andheri East, Mumbai 400059 India
IB Securities Japan, Inc.（盈透证券日本）
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速递/邮政：
New Accounts: Interactive Brokers Securities Japan, Inc
Kasumigaseki Building 25F
2-5 Kasumigaseki 3-chome
Chiyoda-ku, Tokyo, 100-6025 Japan
Interactive Brokers Hong Kong Limited（盈透证券香港有限公司）
系统会提示您登录网页端。
速递/隔夜/邮政：
Interactive Brokers Hong Kong Limited
Attn: New Account Documentation
Suite 1512 Two Pacific Place
88 Queensway, Admiralty, Hong Kong
Interactive Brokers Australia（盈透证券澳大利亚）
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速递：
New Accounts: Interactive Brokers Australia
Level 11, 175 Pitt Street
Sydney, New South Wales 2000, Australia
邮政：
New Accounts: Interactive Brokers Australia
PO Box R229
Royal Exchange NSW 1225
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd（盈透证券新加坡）
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速递/隔夜/邮政：
Interactive Brokers Singapore Pte Ltd
Attn: New Account Documentation
8 Marina View #40-02A, Asia Square Tower 1
Singapore 018960
IBKRFS（盈透证券瑞士）
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速递/隔夜/邮政：
IBKR Financial Services AG
Attn: Doc Processing
Gubelstrasse 28, 6300 Zug, Switzerland
盈透证券爱尔兰有限公司（Interactive Brokers Ireland Limited）
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邮政：
Interactive Brokers Ireland Limited
North Dock One, 91/92 North Wall Quay,
Dublin 1 D01 H7V7, Ireland
Interactive Brokers Central Europe（盈透证券中欧）
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速递/邮政：
Interactive Brokers Central Europe Zrt,
Attn: Doc Processing
Madách Imre út 13-14., Budapest, 1075, Hungary
最佳服务贴士
IBKR在网站上提供一系列获得帮助和信息的方式，包括机器人客服IBot、电话支持、咨询/问题单、聊天和电子邮件。虽然您可以使用上述任意方式来询问同样的问题，但根据您咨询的特点，采用下面推荐的方法咨询，您将获得最佳和最有效的服务。
通过IBot自动回复系统更快地获得解答
如需以最快地速度获得回复，我们建议您从IBot开始。我们基于自然语言的界面可针对常见问题快速地提供解决方案，并对热门问询领域（如资金与银行、网页端、活动报表、账户余额、委托单输入等等）提供“操作指示”帮助。
点击下方链接打开IBot，然后以日常英语输入您想问的问题，如“how do I withdraw funds（怎么取款）”或“what are the commissions for US stock orders（美股定单佣金怎么算）”。
对于需要人工干预的紧急问题 - 如和委托单或交易有关的问题 - 请通过电话解决。
电话咨询
当存在时间敏感性时推荐使用此方法，例如，涉及到委托单或交易的问题。总体而言，IBKR将在一分钟之内应答电话。资金/银行咨询通常需要较长时间。我们建议对以下领域使用咨询单或聊天而非电话：资金、税务、报表、股息及公司行动。
咨询/问题咨询单
一种全新、安全的表格系统，问题能够直接从账户管理发送至我们的客户服务主数据系统。从这里，问题将被传递给IBKR客户服务体系中获得特定领域认证的专家或团队。这是咨询问题方面的智能传递。您会立即得到一个咨询单参考号，并且您的问题通常会在2个小时内分配给客服代理。我们会尽可能地在此时间范围内给出答案，但如果需要额外的调查研究，我们也会告知您谁在处理您的问题，并让您能对其进度进行跟踪。
电子邮件
由于垃圾邮件、网络诈骗和其它形式的欺诈性邮件的激增，我们不再支持自由格式的邮件。如您还没有IBKR账户，我们恳请您使用我们网站上的表格提交您的咨询：点击此处访问表格。
IB-聊天
我们新的聊天服务功能可以通过账户管理访问。该功能旨在将您与最能回答您问题的客服专员连接到一起。因其已经过认证并使用保密通讯，IBKR工作人员能够通过安全的方式提供账户特定信息。网页内容、协商会议和反馈都是该新系统的功能；聊天记录可根据要求提供。对资金/银行以及账户申请方面的咨询，我们尤其推荐采用IB-聊天。
现有客户应使用安全的咨询/问题咨询单系统，其可通过账户管理下的消息中心进入。现有的客户还可使用上述表格提交咨询，回复将会直接发到其消息中心。紧急或时间敏感性问题请勿通过该表格提交。
交易请求
请求终断交易
推荐联系方式：电话
预计应答时间：30分钟以内
执行或清算咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
实时保证金/SMA咨询
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
检查持仓、委托单状态或委托单传递问题<
推荐联系方式：电话
预计应答时间：实时
一般保证金/SMA问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
如果输入组合、括号与条件委托单等特殊委托单
推荐联系方式：聊天
预计应答时间：实时
资金&银行请求
电汇与ACH存取款问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
ACAT/ATON问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
报表和税表问题（如1099）
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
IRA供款/提取
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
贷项/借项利息
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：1天以内
公司行动（股息、合并、投标等）
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1天以内
所有其它资金/银行问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
所有其它请求
新账户申请问题
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：实时
技术（登录、java、TWS安装等）
推荐联系方式：聊天/电话
预计应答时间：实时
重置密码（需要身份验证）
推荐联系方式：仅限电话
预计应答时间：实时
期权行权窗口问题
推荐联系方式：电话/聊天
预计应答时间：实时
市场数据订阅问题
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
网站问题
推荐联系方式：咨询单
预计应答时间：当天
账户升级与交易许可
推荐联系方式：咨询单/聊天
预计应答时间：当天
费用查询、佣金、取消费用和市场数据收费
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：1天以内
基本委托单输入、委托单类型、产品代码输入相关咨询
推荐联系方式：聊天/咨询单
预计应答时间：1天以内（此类信息也可以直接在IBKR网站上查看）
典型日内交易查询
推荐联系方式：咨询单/电子邮件
预计应答时间：当天
所有其它查询
推荐联系方式：咨询单/聊天/电子邮件
预计应答时间：1天以内
其它资源
IBKR的终止政策和步骤
责任有限
对接受或处理由客户提交的任何交易取消（终止），IBKR将不承担任何责任。对提交给合适的市场中心而后被拒绝的任何交易取消（“终止”）请求，IBKR也不承担任何责任。市场中心通常对终止请求设置了特别的规定，包括，除其它外，特别规定关于具备取消交易资格的交易，以及其必须在固定的时间限制内被提交。IBKR将争取在最大的努力下，对取消交易进行分析和转递给适当的市场中心。但是，IBKR不可能担保每一个交易取消申请会被相应的市场中心接受、提交、审查或批准。IBKR将不会对客户的任何未被IBKR接受或未被相应的市场中心接受的交易取消申请进行赔偿。
通告步骤
当客户收到了他们确信为明显错误的1执行，并且希望由IBKR代表他们请求交易所或市场中心将交易取消，我们强烈鼓励他们使用位于账户管理下的交易取消请求工具提交其请求。尽管通过电话收到的请求也会被处理，这样的请求可能包含连接等待时间并牵涉到IBKR部分的信息收集，这在总体上，可能会减少请求及时提交的可能性。请注意IBKR不支持自由格式的电子邮件交流，通过网站上帮助和联系链接发送的请求不适用于紧急事件的处理。
交易取消/终止费用
除了IBKR收费，交易所和市场中心通常会对交易取消请求另外征收费用。我们也鼓励客户在发出取消请求之前，先熟悉与请求相关的所有费用。
IBKR客户同时处于交易两边的取消请求
由于交易所和市场中心一般来说不会选择对涉及到相同经纪公司客户的取消请求作严格规定，IBKR在合适的时候，将对此类请求应用交易地点政策。由于这些政策高度主观和变动的特点，IBKR采用了以下政策，从而为我们的客户提供一定水平的确定性和可预见性。
只有当进行交易的交易所或市场中心拒绝对交易作严格规定时，IBKR才会作出决定，并且无论何时只要可能，都会遵守此类机构的交易取消政策。对特定的交易取消政策，请分别查询相应交易所或市场中心的网站。当决定涉及到未被相关机构的交易取消政策详细界定的交易时，其将根据具体情况作出，并且如果针对问题中的特定交易的清楚政策不存在，IBKR将会评估一系列的数据，包括但不一定仅限于以下列举的考虑事项。我们将会检查那些被认为与决定公正而有序的市场特性相关的所有信息，并且在这些依据之上，我们将会尽最大努力来对特定的执行作出决定：
- 通告的及时性：交易取消的请求必须在相关地点设定的时间限制内作出，最好是通过交易取消请求工具。
- 公司或行业的特别新闻/事件。
- 股票最近的波动性。
- 广义市场指标在执行时的变动。
- 我们将考虑委托单在其执行前的存活时间长度。IBKR可能会更倾向于在委托单触及/升至已有的买/卖报价时将其终止，而不太倾向于当委托单在执行前变为最佳的买/卖报价时将其终止。
- 委托单提交的时间与后续执行。（盘前/盘后vs.日内）。
- 开盘指标。
- 临近的交易报告或指标。例如：前一个交易日的前一个收盘报告交易价格，上一期账单的后续报告交易价格。
- 下一个连续账单。
- 流动性问题。
以上列举的指导原则旨在为我们的客户提供一定水平的保护措施。然而，没有政策能够预计所有可想象到的情况。IBKR保留出于维持公平和有序的市场而作决定的权利。
对外汇/金属交易的交易取消原则
对任何偏离市场的外汇/金属交易（包括何偏离公平、有序的市场价格的执行），IBKR通常会考虑将其取消或对其进行价格调整。出于现实考虑，偏离额度低于15bps (0.15%)，或错误价格所获执行产生的盈亏低于100美元的，将不会进行校正。超出上述限额的交易可能会、也可能不会被取消。这取决于多个条件，包括市场波动性和流动性、交易数量、价格偏差及向IBKR上报错误交易的及时程度。
交易取消要求必须在交易执行后的合理时间内收到，最好通过交易取消要求工具提交。IBKR将综合考虑问题交易的所有情况，自行决定交易取消要求上报时间的合理性。在交易满足取消的价格原则但报告/取消要求延迟情况下，IBKR可能会拒绝取消要求，或是运用其它算法来决定价格调整，例如，考虑从执行到取消要求之间的时段内金融工具的交易范围。
债券的交易取消/调整政策
如果单单盈透证券认为某项交易明显出错，盈透保留修改、取消或修正该交易的权利。有鉴于此，“交易明显出错”是指执行委托单时出现以下情况：(i)执行价格明显脱离股票的市场价格或与市场价格不符；(ii)在特定条件下，委托单的信息（如代码，数量或价格）有可能会出现错误。
对于所有这些交易，交易的参与方（以下简称“参与方”）必须在执行委托单的30分钟内通过账户管理中的交易取消请求工具通知盈透。通过电话提交的请求也会被处理，这类请求需耗时等候，等候时间最终可能会减少请求及时提交的可能性。请注意，盈透不支持通过电邮处理此事宜，通过网站上的帮助与联系链接发送请求不适用于紧急事件的处理。
无论是否收到参与方的请求，如果盈透认为条件允许，那么盈透保留检查交易的权利。上方列出的原则旨在为客户提供安全保护；但政策不能预见每种情况。盈透会根据特定情况及时处理每个请求。盈透保留为维持公平且有序的市场环境而做出最终决定的权利。
披露
- 通常被解释为委托单的执行价格显著偏离市场主导价格
Interactive Brokers Canada Inc.是 加拿大投资行业监管组织(CIRO) 和和加拿大投资人保护基金的成员。了解您的投资顾问：查看CIRO投资顾问报告。证券和衍生品的交易可能包含高风险，投资者应做好失去全部投资和进一步损失的风险准备。使用贷款来融资购买证券的风险远大于仅使用现金购买。如果您融资购买证券，即使您所购买证券的价值出现下跌，您仍有责任按照条款偿还贷款并支付利息。Interactive Brokers Canada Inc.是一家仅仅为客户执行委托单的交易商，不提供有关购买或出售任何证券或衍生品的投资建议或推荐。我们的注册办公室位于1800 McGill College Avenue, Suite 2106, Montreal, Quebec, H3A 3J6, Canada。
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