Service clients
Nous recommandons à nos clients de consulter la page suivante afin de tirer le meilleur parti des services clients d'IB
| Contacter IB par courrier électronique |
 |
Envoyer un courrier électronique au service clients:
Dimanche 18:30 - Vendredi 20:00 (Heure normale de l'est des E.U.)
Si vous êtes client d'IB,
cliquez ici.
Si vous n'êtes pas encore client d'IB,
cliquez ici. |
| Contacter IB via le Chat |
 |
Clients:vous disposez doréavant d'un Service de Conversation en Ligne en environnement sécurisé. Pour se faire, connectez vous à votre Account Management et cliquez sur l'icône "Chat". Merci de noter que pour des raisons évidentes de confidentialité, seules des questions relatives au compte connecté seront répondues. Nous assurons par ce biais une assistance sur les sujets suivants:
General Inquiries:
(questions d'ordre général)
Dimanche 21:00 - Vendredi 20:00 EST |
Funds & Banking:
(questions relatives aux transferts de fonds/positions)
Lundi au vendredi - 08:00 à 17:00 EST |
Technical Assistance:
(support technique)
Lundi au vendredi - 08:30 à 16:30 EST |
German Language:
(assistance en allemand)
Lundi au vendredi - 08:15 à 17:30 CET |
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| Prospects : un service dédié sera mis en ligne dans les mois à venir. En attendant, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de vous offrir une telle assistance. N'hésitez donc pas à nous contacter via courrier électronique ou par téléphone. Pour plus de renseigements, merci de vous reporter aux sections appropriées. |
| Contacter IB par téléphone |
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Grace à sa présence en Europe, en Asie et en Amérique, le service clients d'IB est ouvert 24H/24. Vous trouverez ci-dessous la liste des pays dans lesquels nous offrons à nos clients un numéro vert. Pour les autres pays, veuillez vous référer aux lignes directes d'un de nos services clients. |
| Etats Unis |
| 1 (877) 442-2757 or 1 (877) 4IB-BRKR |
Numéro gratuit aux USA |
| 1 (312) 542-6901 |
Ligne directe |
| 1 (312) 984-1019 |
Fax |
| 09:00 - 20:00 Heure normale de l'est des E.U.* |
| Canada |
| 1 (877) 745-4222 |
Numéro gratuit au Canada |
| 1 (514) 287-0152 |
Fax |
| 09:00 - 17:00 Heure normale de l'est des E.U.* |
| Australie |
| +61-2-9240-5143 |
Ligne directe |
| 08:00 - 17:00 Heure de Hong Kong (HKT)*** |
| Hong Kong |
| +852-2156-7907 |
Ligne directe |
| +852-2509-4102 |
Fax |
| Lun : 06:45 - 17:00 HKT
Mar-Ven : 08:00 - 17:00 HKTT*** |
| Europe • France • Allemagne • Italie • Pays-Bas • Espagne • Suisse • Royaume-Uni |
| 00800-IB-BROKER or 00800-42-276537** |
Numéro gratuit en Europe |
| +41-41-726-9500 |
Ligne directe |
| +41-41-726-9599 |
Fax |
08:00 - 20:00 Heure de l'Europe centrale Central
Royaume-Uni: - 07:00 - 19:00
Greenwich Mean Time |
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* Le Service d'Assistance Technique (TAC) est joignable via les numéros indiqués ci-dessus de 08:00 à 17:00 (Heure normale de l'est des E.U.).
** Il s'agit d'un numéro vert international. Veuillez composer le numéo tel qu'il vous est fourni.
*** Les horaires fournis sont locaux. Veuillez tenir compte le cas échéant des ajustements requis du fait du passage aux horaires d'été d'hiver.
| Champs d'intervention du service clients |
| Soyez avisé que les conversations avec le service client peuvent faire l'objet d'un enregistrement. |
| Le service clients traite des questions suivantes: |
- Emploi de la plate-forme de négociation TWS.
- Acheminement (Routing) des ordres.
- Statut des ordres en attente d'exécution.
- Problèmes relatifs à vos connexions.
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| Le service clients ne peut pas: |
- répondre à des questions relatives à l'opportunité d'un investissement ou à des aspects fiscaux.
- juger de la validité d'une opération.
- négocier les commissions ou les niveaux de marges.
- modifier les termes des contrats entre IB et ses clients.
- remettre en cause les termes contractuels liant IB et ses clients.
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